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Item 987654321/12858
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http://ir.ncue.edu.tw/ir/handle/987654321/12858
題名:
電子商店之關係品質模式
作者:
曾淑峰
;
張紹勳
貢獻者:
工業教育與技術學系
關鍵詞:
電子商店
;
關係品質
;
顧客滿意度
;
顧客忠誠度
;
關係行銷
;
電子商務
Electronic store
;
Relationship quality
;
Customer satisfaction
;
Customer loyalty
;
Relationship marketing
;
Electronic commerce
日期:
2002-09
上傳時間:
2012-08-06T04:19:23Z
出版者:
淡江大學資訊管理研究所
摘要:
本研究的主要目的是要探討影響網站忠誠度的因素,經由相關的文獻探討,本研究 提出一個假設的因果關係模式,模式中影響網站忠誠度的因素包括顧客滿意度、網站信 任、以及網站體驗。本研究並進一步蒐集179 份有效樣本資料,運用結構方程模式來進 行模式的驗證性分析,分析的結果顯示,顧客滿意度、網站信任、以及網站體驗等三個 因素對於上站忠誠及購買忠誠度都有顯著的影響。最後,本文討論了研究成果對於實務 界與學術界的意涵,並提出一些後續的研究方向。
關聯:
資訊管理展望, 4(2): 15-42
顯示於類別:
[工業教育與技術學系] 期刊論文
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