National Changhua University of Education Institutional Repository : Item 987654321/12858
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题名: 電子商店之關係品質模式
作者: 曾淑峰;張紹勳
贡献者: 工業教育與技術學系
关键词: 電子商店;關係品質;顧客滿意度;顧客忠誠度;關係行銷;電子商務
Electronic store;Relationship quality;Customer satisfaction;Customer loyalty;Relationship marketing;Electronic commerce
日期: 2002-09
上传时间: 2012-08-06T04:19:23Z
出版者: 淡江大學資訊管理研究所
摘要: 本研究的主要目的是要探討影響網站忠誠度的因素，經由相關的文獻探討，本研究 提出一個假設的因果關係模式，模式中影響網站忠誠度的因素包括顧客滿意度、網站信 任、以及網站體驗。本研究並進一步蒐集179 份有效樣本資料，運用結構方程模式來進 行模式的驗證性分析，分析的結果顯示，顧客滿意度、網站信任、以及網站體驗等三個 因素對於上站忠誠及購買忠誠度都有顯著的影響。最後，本文討論了研究成果對於實務 界與學術界的意涵，並提出一些後續的研究方向。
關聯: 資訊管理展望, 4(2): 15-42
显示于类别:[工業教育與技術學系] 期刊論文

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